Clientul a trecut o adresă greșită în comandă sau își dă seama că nu va fi acasă în ziua livrării. Dacă pachetul nu a plecat încă, problema se rezolvă de obicei mai ușor. Dar ce se întâmplă dacă a fost deja preluat de curier?
Redirecționarea coletului poate permite livrarea la o altă adresă, la un punct de ridicare sau, în anumite cazuri, la un locker. Posibilitățile diferă însă de la un curier la altul și depind inclusiv de stadiul în care se află expedierea.
Ce înseamnă redirecționarea unui colet
Vorbim despre redirecționare atunci când un colet, deja preluat de curier, trebuie să ajungă într-un alt loc decât cel stabilit inițial. Clientul poate cere livrarea la o altă adresă, la un locker sau la un punct de ridicare.
Dacă eroarea este observată înainte de predarea pachetului, situația este mai simplă. Magazinul poate corecta datele înainte de expediere.
După preluare, se aplică regulile curierului. Cargus are, de exemplu, opțiunea „Schimbare destinație”, prin care expeditorul poate solicita actualizarea destinatarului sau a adresei înainte de livrare. DPD îi permite destinatarului să aleagă, în anumite situații, o altă adresă sau un punct de ridicare.
Până când mai poți schimba adresa
Nu există un termen unic valabil pentru toți curierii și pentru toate tipurile de livrare.
Înainte de preluarea pachetului, poți corecta datele. După ce pleacă, AWB-ul este deja asociat cu o expediere activă, iar opțiunile depind de stadiul livrării.
Există și operatori care stabilesc o limită clară. La Cargus, expeditorul poate solicita în scris schimbarea destinației cel târziu până la ora 17:00 în ziua ridicării.
Un colet aflat într-un centru logistic poate avea alte variante decât unul care a ieșit deja pentru livrare. De aceea, înainte să confirmi noua adresă, verifică dacă aceasta poate fi încă actualizată în etapa respectivă.
Când pot apărea costuri suplimentare
O adresă nouă nu înseamnă neapărat același tarif.
DPD precizează că redirecționarea sau corectarea adresei din aceeași localitate este gratuită. Dacă pachetul trebuie trimis într-o altă localitate, se aplică un cost suplimentar.
Condițiile nu sunt însă aceleași pentru toți curierii. Înainte să îi spui clientului că pachetul poate ajunge într-un alt loc fără costuri, verifică tariful aplicabil serviciului utilizat.
Acest lucru contează mai ales când noua adresă este în alt oraș.
Livrarea la locker este o alternativă?
Poate fi, dacă destinatarul nu mai poate primi coletul la adresa inițială indicată.
În funcție de curier și de serviciul folosit, poate exista opțiunea de a trimite pachetul la un punct de ridicare. În cazul Sameday, redirecționarea coletului către easybox este disponibilă pentru expedierile eligibile.
Nu orice pachet poate ajunge însă într-un locker. Dimensiunile și condițiile serviciului pot exclude această variantă.
Și în cazul livrării la locker sau easybox, coletul trebuie să respecte limitele și condițiile stabilite pentru serviciul respectiv.
Se poate prelungi termenul de livrare?
Schimbarea destinației poate modifica și data estimată de livrare.
De exemplu, dacă un colet a ajuns deja în Brașov, iar clientul solicită livrarea în Sibiu, noua destinație poate necesita un transfer suplimentar. Termenul inițial nu mai este, în acest caz, un reper sigur.
Unele servicii stabilesc și o perioadă suplimentară concretă. La Cargus, termenul începe să curgă de la confirmarea schimbării destinației și poate fi prelungit cu 2 zile lucrătoare.
Dacă noua adresă se află în același oraș, situația poate fi diferită. De aceea, nu este indicat să estimezi singur un termen nou.
Dacă după acceptarea cererii curierul afișează o nouă dată estimată, magazinul o poate transmite clientului în locul termenului comunicat inițial.
Ce faci dacă primești noua adresă după expediere
Dacă pachetul a fost deja preluat, nu este suficient să actualizezi adresa în sistemul magazinului. Coletul se află deja la curier.
- Vezi unde se află coletul. Verifică dacă este în tranzit sau dacă a ieșit deja pentru livrare.
- Consultă regulile curierului. Află cine poate depune cererea și dacă adresa poate fi actualizată.
- Cere clientului datele complete. Folosește informațiile primite de la acesta și nu completa ceea ce lipsește prin presupunere.
- Verifică dacă există un cost suplimentar. Este important, mai ales când coletul trebuie să ajungă într-o altă localitate.
- Așteaptă confirmarea curierului. Nu îi spune clientului că noua adresă a fost acceptată înainte să primești răspunsul operatorului.
După confirmare, urmărește AWB-ul pentru a vedea dacă informațiile despre livrare au fost actualizate. Dacă datele de tracking indică în continuare destinația inițială, poți cere curierului detalii înainte de următoarea încercare de livrare.
Ce verifici înainte să confirmi noua destinație
Redirecționarea nu este disponibilă în aceleași condiții pentru fiecare expediere. Contează momentul în care apare cererea, regulile curierului și cine o poate transmite. Înainte să confirmi clientului noua destinație, verifică dacă solicitarea a fost acceptată, ce tarif se aplică și dacă termenul de livrare a fost modificat.