Într-o expediere, expeditorul este persoana sau compania care trimite coletul, iar destinatarul este cel căruia îi este adresat. Pentru o comandă online, aceste roluri revin, de regulă, magazinului și, respectiv, clientului.
Distincția contează atunci când completezi datele de livrare, pregătești un retur sau trebuie să corectezi informații introduse greșit. Rolurile se stabilesc în funcție de direcția expedierii.
Ce înseamnă expeditor?
Expeditorul este persoana fizică sau juridică de la care pleacă un colet.
În comerțul online, acest rol îi revine, de regulă, magazinului care trimite produsele comandate. În cazul unei expedieri între persoane fizice, expeditorul este cel care inițiază expedierea.
Pentru a înțelege ce înseamnă expeditor, contează cine trimite coletul în cadrul expedierii respective. Aceeași persoană poate avea un alt rol într-o trimitere ulterioară.
Cine este destinatarul unui colet?
Destinatarul este persoana fizică sau juridică căreia îi este adresat coletul.
În cazul unei comenzi online, acesta este, de regulă, clientul care urmează să primească produsele. Adresa și datele de contact furnizate trebuie să permită efectuarea livrării și, atunci când este necesar, contactarea persoanei care primește coletul.
Destinatarul poate fi atât o persoană fizică, cât și o companie. Rolul său nu stabilește automat cine suportă costul transportului.
Cum diferențiezi expeditorul de destinatar?
Diferența dintre expeditor și destinatar este determinată de direcția expedierii.
Într-o comandă online obișnuită, datele magazinului sunt asociate expeditorului, iar cele ale clientului, destinatarului.
Distincția este importantă și pentru magazinele care procesează un număr mare de comenzi. Dacă informațiile sunt asociate greșit, pot apărea dificultăți atât la livrare, cât și la identificarea comenzii corespunzătoare.
Cum se schimbă rolurile în cazul unui retur?
În cazul unui retur, clientul care trimite produsul înapoi la magazin devine expeditorul pentru noua expediere.
Diferența poate fi observată ușor între cele două etape:
- la livrarea comenzii, magazinul este expeditor, iar clientul este destinatar;
- la retur, clientul devine expeditor, iar magazinul este destinatar.
Astfel, aceeași persoană poate fi mai întâi destinatar și apoi expeditor.
Ce date sunt necesare pentru destinatar și expeditor?
Datele trebuie să permită identificarea corectă a părților și livrarea coletului la adresa indicată.
În funcție de serviciul de curierat utilizat, pot fi necesare:
- numele și prenumele sau denumirea companiei;
- adresa completă;
- localitatea și județul;
- codul poștal, dacă este solicitat;
- numărul de telefon;
- alte date de contact solicitate pentru serviciul ales.
Aceste informații fac parte din datele asociate AWB-ului, alături de alte elemente folosite pentru identificarea și urmărirea expedierii.
Pentru un magazin online, datele corecte ajută și la asocierea fiecărui colet cu comanda corespunzătoare. Această legătură devine utilă atunci când trebuie clarificată o problemă apărută pe parcursul livrării.
Ce se întâmplă dacă datele destinatarului sunt incomplete?
O adresă incompletă sau date de contact incorecte pot afecta livrarea coletului.
De exemplu, o localitate selectată greșit poate afecta direcționarea coletului și poate întârzia livrarea. Un număr de telefon incorect poate împiedica transmiterea notificărilor sau contactarea destinatarului atunci când este necesar.
Din acest motiv, este important ca informațiile să fie corecte înainte de predarea pachetului către curier.
Dacă eroarea este observată după predare, posibilitatea de corectare depinde de procedura operatorului și de etapa în care se află expedierea.
Ce faci dacă ai inversat datele expeditorului și ale destinatarului?
Dacă observi inversarea înainte de predarea coletului, datele trebuie corectate înainte ca acesta să fie preluat de curier.
Dacă expedierea a fost deja predată, contactează firma de curierat și comunică numărul AWB. Operatorul poate confirma dacă informațiile pot fi încă modificate și ce pași sunt necesari în situația respectivă. Pentru documentele trimise în plic, contează și poziționarea datelor expeditorului și ale destinatarului.
Cine plătește transportul: expeditorul sau destinatarul?
Persoana care trimite coletul nu este neapărat și cea care suportă costul transportului.
În cazul comenzilor online, livrarea poate fi achitată de client sau suportată de magazin, în funcție de condițiile aplicate comenzii. Condițiile unei expedieri pot include și plata ramburs, distinctă de costul transportului.
Verificarea finală a datelor de expediere
Înainte de predarea coletului, informațiile expeditorului și ale destinatarului trebuie să corespundă cu expedierea respectivă. O eroare observată în acest moment poate fi corectată înainte ca pachetul să intre în procesul de livrare.