Ai generat un AWB pentru un colet de 2 kg, iar ulterior ai descoperit că firma de curierat ți-a facturat 4 kg. Produsul nu s-a schimbat, destinația este aceeași și nu ai solicitat servicii suplimentare. De unde apare diferența?
Costul transportului poate crește atunci când greutatea sau dimensiunile declarate nu corespund celor constatate de curier. Alte majorări pot apărea în urma unor operațiuni efectuate după preluare. Pentru magazinele online, astfel de diferențe pot reduce marja comenzilor, mai ales dacă se repetă.
Recalcularea tarifului după preluarea coletului
Tariful depinde de greutate, dimensiuni, destinație și de serviciile alese. La calcularea tarifului de transport, expeditorul trebuie să folosească datele pachetului pregătit pentru predare.
Curierul poate cântări și măsura pachetul în timpul procesării. Dacă descoperă valori diferite de cele declarate, poate recalcula prețul conform condițiilor serviciului.
De exemplu, un magazin care vinde obiecte decorative din ceramică declară un pachet de 2 kg. După cântărire, curierul constată 3,2 kg, deoarece valoarea inițială nu includea cutia dublă și materialele de protecție. Dacă serviciul taxează fiecare kilogram început, firma de curierat poate factura 4 kg.
Greutatea volumetrică și influența ambalajului
Un magazin pregătește pentru livrare o veioză de 2 kg. Pentru a proteja produsul, folosește o cutie de 50 × 40 × 30 cm.
Greutatea volumetrică ține cont de spațiul ocupat de pachet. Una dintre formulele utilizate în curierat, cu dimensiunile exprimate în centimetri, este:
Lungime × lățime × înălțime / 6.000
În acest exemplu, rezultatul este de 10 kg. Dacă firma de curierat folosește această formulă și aplică valoarea mai mare dintre greutatea fizică și cea volumetrică, taxează 10 kg.
De aceea, dimensiunile introduse la generarea AWB-ului trebuie să corespundă coletului ambalat, nu produsului din interior.
O cutie prea mare poate crește costul transportului. În același timp, ambalarea coletelor trebuie să asigure protecția produselor fragile. Reducerea dimensiunilor nu trebuie să compromită siguranța conținutului.
Alte costuri care pot apărea după expediere
Pe lângă diferențele de greutate și dimensiuni, anumite operațiuni pot modifica suma finală:
- Redirecționarea: schimbarea adresei de livrare poate genera o taxă, în funcție de condițiile curierului.
- Returnarea unui colet refuzat: curierul poate percepe un cost pentru transportul de retur, dacă serviciul contractat nu îl acoperă.
- Coletul multiplu: dacă magazinul declară un singur pachet, dar predă două, curierul poate factura separat coletul suplimentar.
- Manipularea specială: pachetele cu forme neregulate, care nu permit sortarea automată, pot genera taxe suplimentare.
- Coletele care depășesc limitele serviciului: anumite firme de curierat aplică suprataxe pentru greutăți sau dimensiuni care depășesc pragurile stabilite în condițiile de transport.
Rambursul, asigurarea și indexul de combustibil intră în calculul prețului la plasarea comenzii, dacă se aplică. În aceste condiții, ele nu reprezintă taxe noi generate după preluarea coletului.
Ce verifici dacă tariful final este mai mare?
Compară informațiile din AWB cu cele folosite la facturare:
- Greutatea fizică: a fost inclus și ambalajul?
- Dimensiunile: corespund cu cele ale pachetului predat?
- Taxele suplimentare: ce operațiune a generat diferența?
- Condițiile de tarifare: ce reguli de rotunjire sau limite se aplică?
Dacă nu înțelegi de unde provine majorarea, solicită detalii curierului sau platformei prin care ai emis AWB-ul. Fotografiile coletului, măsurătorile și documentele de transport pot ajuta la clarificarea situației.
Pentru o contestație, consultă termenul și procedura prevăzute în condițiile de transport aplicabile.
Cum reduci diferențele de tarif la expedierile viitoare
Pentru magazinele care trimit frecvent colete, câteva măsuri pot limita erorile de estimare:
- Înregistrează greutatea și dimensiunile ambalajelor utilizate frecvent, pentru a evita estimările repetate.
- Verifică datele preluate automat din catalog, deoarece greutatea produsului poate să nu includă greutatea ambalajului.
- Cântărește și măsoară pachetul după ambalare, înainte să generezi AWB-ul, mai ales dacă ai schimbat cutia sau materialele folosite.
Nu toate costurile suplimentare pot fi prevenite. Dacă însă o majorare apare din cauza informațiilor declarate greșit, corectarea acestora poate evita aceeași problemă la expedierile următoare.