Verifici AWB-ul unei comenzi, vezi mesajul „În tranzit”, apoi revii după câteva ore și găsești aceeași informație. Este firesc să te întrebi ce înseamnă „colet în tranzit” și dacă pachetul continuă să se deplaseze sau dacă a apărut o întârziere.
În cele mai multe situații, statusul descrie o etapă obișnuită a transportului. Coletul poate circula între centre logistice chiar dacă pagina de urmărire nu afișează fiecare deplasare. Confuzia apare și pentru că operatorii nu folosesc întotdeauna aceleași denumiri sau aceeași succesiune de actualizări.
Ce înseamnă un colet în tranzit pe traseu?
De regulă, statusul arată că expedierea a intrat în procesul de transport și nu a ajuns încă la etapa finală de livrare.
Totuși, coletul nu trebuie să se afle permanent într-un vehicul pentru a apărea cu acest status. Poate fi:
- transportat către un centru logistic;
- descărcat și pregătit pentru sortare;
- transferat între două depozite;
- pregătit pentru următoarea plecare;
- ajuns în zona de destinație, dar încă nescanat pentru livrarea finală.
Sistemul de urmărire se actualizează pe baza scanărilor înregistrate pe parcurs. Din acest motiv, între două actualizări poate exista o perioadă în care coletul avansează, dar pagina AWB păstrează același mesaj.
De ce nu se actualizează imediat AWB-ul?
Intervalul dintre două statusuri nu este același pentru fiecare expediere. Contează unde se află coletul, când este înregistrat la următorul punct de control și cum transmite curierul informațiile către sistemul de tracking.
Să luăm un exemplu ipotetic. Un colet este preluat luni după-amiază și ajunge seara într-un centru regional. În timpul nopții este transportat către orașul de destinație, însă următoarea scanare are loc abia marți dimineața. Pe tot parcursul nopții, statusul poate rămâne neschimbat, chiar dacă pachetul și-a continuat traseul.
Același lucru se poate întâmpla în timpul transferului între două centre de sortare. Dacă pachetul nu este înregistrat între cele două puncte, vei vedea o nouă informație abia după ce ajunge și este procesat în următorul centru logistic.
Cât timp poate rămâne un colet în tranzit?
Nu există un interval universal care să se aplice tuturor expedițiilor. Durata depinde de serviciul ales, destinație, ziua preluării și de modul de lucru al operatorului.
Un status rămas neschimbat câteva ore sau peste noapte nu indică, prin el însuși, o problemă. Transferurile dintre depozite se pot desfășura seara sau în timpul nopții, iar informația vizibilă se schimbă abia după ce coletul ajunge la următorul punct de procesare.
În perioadele cu multe comenzi, precum campaniile de reduceri sau zilele dinaintea sărbătorilor, sortarea și procesarea pot dura mai mult. Acest lucru nu înseamnă că orice întârziere este normală, ci doar că termenul estimat de livrare este un reper mai util decât numărul de ore petrecute în același status. Dacă data estimată a trecut și nu mai apare nicio actualizare, merită să verifici expedierea direct cu firma de curierat.
Care este diferența dintre AWB și tracking?
AWB-ul este documentul asociat coletului și permite identificarea coletului. Cu ajutorul acestui număr, poți găsi comanda în sistem și poți urmări etapele înregistrate pe parcurs.
Trackingul este informația afișată pe baza datelor asociate cu AWB-ul. Cu alte cuvinte, AWB-ul identifică expedierea, iar pagina de urmărire îți arată ce s-a întâmplat cu aceasta până la acel moment.
În România, magazinele online și firmele de curierat folosesc frecvent termenul AWB atât pentru documentul de transport, cât și, în limbaj curent, pentru numărul afișat pe pagina de urmărire a coletului.
Mai există o diferență importantă: crearea AWB-ului nu confirmă întotdeauna că pachetul a fost deja predat curierului. Un magazin poate genera documentul înainte ca expedierea să fie preluată fizic. Prima scanare efectuată de operator este, de regulă, cea care confirmă intrarea coletului în rețeaua de transport.
De ce diferă statusurile de la un curier la altul?
AWB-ul are același rol de bază indiferent de curier: identifică expedierea și permite urmărirea acesteia. Sistemele de tracking pot folosi însă formulări diferite pentru etapele afișate.
Fiecare companie poate stabili denumirile folosite pentru etapele transportului, punctele în care coletul este scanat și nivelul de detaliu vizibil pentru destinatar. De aceea, două pachete aflate în situații logistice asemănătoare pot afișa mesaje diferite.
De exemplu, un colet trimis prin Sameday poate avea o succesiune de statusuri diferită de cea afișată pentru o expediere gestionată de Cargus sau DPD. Diferența nu înseamnă neapărat că unul dintre colete avansează mai repede, ci că operatorii descriu și actualizează etapele diferit.
Ce înseamnă cele mai întâlnite statusuri din AWB?
Formulările exacte pot varia, însă traseul afișat include de obicei câteva momente ușor de recunoscut:
- AWB-ul a fost creat.
- Coletul a fost preluat sau recepționat în rețea.
- Expedierea este procesată sau transportată între depozite.
- Pachetul ajunge în zona de destinație.
- Coletul este preluat pentru livrarea finală.
- Expedierea este livrată.
Statusul „În livrare” nu trebuie confundat cu „În tranzit”. În mod obișnuit, „În livrare” indică faptul că pachetul a intrat în etapa finală și urmează să fie predat destinatarului. Pentru o interpretare exactă, verifică explicațiile oferite de curierul respectiv.
Când este cazul să contactezi curierul?
Dacă ai verificat AWB-ul de mai multe ori și vezi aceeași informație, nu trebuie să presupui imediat că pachetul s-a pierdut. Verifică mai întâi termenul estimat, ora ultimei actualizări și eventualele notificări primite.
Merită să ceri informații suplimentare dacă:
- termenul estimat de livrare a fost depășit;
- statusul nu s-a mai modificat o perioadă neobișnuită pentru serviciul ales;
- apare o problemă legată de adresă sau de procesare;
- expedierea figurează ca livrată, dar nu ai primit-o;
- apare o tentativă de livrare pe care nu o recunoști;
- operatorul solicită date suplimentare.
Când contactezi firma de curierat, pregătește numărul AWB, numele expeditorului și datele destinatarului. Aceste informații ajută echipa de suport să identifice mai repede expedierea și să verifice ultima scanare disponibilă.
Cum îți dai seama dacă expedierea decurge normal
Statusurile din AWB sunt mai ușor de înțeles atunci când le privești împreună cu termenul estimat, istoricul actualizărilor și mesajele primite de la curier. Denumirile pot varia de la o companie la alta, însă aceste repere te ajută să diferențiezi o etapă normală a transportului de o situație care necesită verificări suplimentare.
Dacă termenul estimat nu a trecut și ultima actualizare este recentă, expedierea decurge cel mai probabil normal. Verificarea acestor două repere te scutește de îngrijorări inutile și îți arată clar când merită cu adevărat să contactezi curierul.