Cuprins:
DELIVERY MARKETPLACE S.R.L. (denumit în continuare Shipo.ro, cu sediul social în strada Doctor Gheorghe Marinescu nr. 16, municipiul Ploiești, județul Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J29/1088/2023, având codul unic de înregistrare (CUI) 48161761, în calitate de integrator, oferă, prin intermediul site-ului web www.shipo.ro (in continuare Platforma si al Furnizorilor de servicii poștale cu care colaboreaza (in continuare Parteneri, exclusiv revanzarea serviciilor poștale, având ca obiect trimiteri poștale interne, in urmatoarele conditii:
Platforma - site-ul www.shipo.ro disponibil în mediul online de pe orice browser;
Parteneri - furnizori de servicii postale cu care Shipo.ro colaboreaza si are incheiate contracte comerciale in acest sens, ale căror servicii poștale sunt revândute de Shipo.ro in Platforma. Acestia sunt: Sameday, Cargus, DPD si lista poate fi actualizata oricand.
Colet - o singură trimitere poștală sau expediere de transport individuala, conform legii;
Expediere - una sau mai multe trimiteri poștale, transmise sub acelasi document de transport (AWB). O expediere poate conține maximum 10 Colete, cu o greutate maximă per Colet de 30 kg.
Utilizator - orice persoana fizica sau persoana juridica, care beneficiaza de furnizarea unui serviciu in Platforma, in calitate de expeditor sau destinatar.
Expeditor - orice Utilizator care plaseaza o Comanda in Platforma si introduce trimiterea poștală, personal sau prin intermediul unui terț, în rețeaua poștală a Partenerilor Shipo.ro.
Destinatar - persoana careia ii este adresata trimiterea postala / expedierea.
Lockere - sisteme automate de colectare și/sau de livrare nedeservite de personal, automatizate și digitalizate, care sunt utilizate pentru furnizarea de servicii poștale self-service (exemplu de serviciu din Platforma: easybox)
Puncte fixe de livrare - puncte de acces/contact deservite de personal (exemplu de serviciu din Platforma: Cargus Ship&Go)
Contul de Utilizator - reprezinta contul creat în sectiunea Shipo Plus din Platforma, format dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Utilizatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Utilizator si istoricul acestuia in Platforma (date personale, istoric Comenzi, facturi fiscale etc).
Comanda - un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Shipo.ro si Utilizator, prin care Utilizatorul transmite Shipo.ro, prin intermediul Platformei, intenția sa de a achiziționa Serviciile postale din Platforma;
Shipo.ro este o companie de tehnologie a cărei activitate principală este revanzarea serviciilor poștale prin intermediul Platformei www.shipo.ro. Shipo.ro a dezvoltat si gestioneaza o platforma tehnologica prin intermediul căreia utilizatorii (în continuare, 'Utilizatori' sau 'Expeditori'), pot sa compare și să selecteze un serviciu postal, dintr-o gamă variată de servicii postale oferite de Partenerii Shipo.ro.
Shipo.ro ofera servicii postale incluse în sfera serviciului universal, precum și neincluse în sfera serviciului universal, exclusiv in calitate revanzator, prestarea efectivă a serviciilor poștale, respectiv servicii ce constau in colectarea, sortarea, transportul si livrarea trimiterilor postale catre si de la persoane juridice si fizice, realizându-se de Partenerii Shipo.ro.
Serviciile oferite de Shipo.ro pot fi comandate doar online, prin intermediul (www.shipo.ro).
Accesarea Platformei, urmata de plasarea unei Comenzi sau crearea unui Cont in Platforma, echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea în integralitate a ofertei comerciale, precum și cu acceptarea implicită a Termenilor și Condițiilor furnizorului de servicii postale, Partener Shipo.ro, ales de către Expeditor pentru prestarea serviciilor postale. Pentru evitarea oricărui dubiu, Shipo.ro nu poate fi ținut responsabil pentru orice nerespectare a Termenilor și Condițiilor generale ale unui Furnizor de servicii poștale, Partener Shipo.ro. Pe site-ul www.shipo.ro va fi disponibil un link către Termenii și Condițiile Generale ale fiecărui Partener Shipo.ro.
Toate comenzile plasate în Platforma se supun prezentului contract de prestări servicii încheiat între părți.
Serviciul de livrare standard. Este un serviciu poștal din categoria trimitere recomandată, care constă în preluarea unei Expedieri (de la adresa) și livrarea la destinație (la adresa), într-un termen ce nu poate depăși 3 (trei) zile lucrătoare de la colectare, în schimbul unui tarif.
Serviciul de livrare 'Out of home'. Este un serviciu poștal din categoria trimitere recomandată, care constă în preluarea unui singur Colet (de la adresa, Locker sau Punct fix) și livrarea la destinație (adresa, Locker sau Punct fix), într-un termen ce nu poate depăși 3 (trei) zile lucrătoare de la colectare, în schimbul unui tarif.
Serviciul de trimitere cu valoare declarata (Asigurare). Este un serviciu poștal a cărui particularitate constă în asigurarea unei trimiteri poștale înregistrate împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către Expeditor. La cerere, se poate elibera dovada de livrare. Taxa pe care Expeditorul trebuie sa o achite către Shipo.ro pentru acest serviciu este de 1,5% din valoarea declarata de Expeditor.
Valorile maxime admise pentru valoarea declarata:
| Modalitati de colectare | Livrare la adresa | Livrare la Locker | Livrare la punct fix |
|---|---|---|---|
| Colectare de la adresa | 5000 lei | 5000 lei | 1000 lei |
| Colectare de la Locker | 1000 lei | 1000 lei | Nu este posibila |
Expeditorul este răspunzător pentru declararea frauduloasă sau eronată a valorii Expedierii. În situația în care Expeditorul declară o valoare mai mare decât cea reală sau decât valoarea de ramburs și se produce riscul asigurat, acesta va putea fi despăgubit în limita valorii minime dintre acestea. In orice caz și in orice situație, valoarea despăgubirii nu va fi mai mare decât valoarea rambursului.
În plus, în caz de tentativă de fraudă va putea suferi consecințele de natură legală care se impun, inclusiv va putea fi tras la răspundere pentru săvârșirea unei infracțiuni contra patrimoniului. În situația în care Expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală sau decât valoarea de ramburs, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.
Serviciul contra ramburs (Colectare ramburs). Este un serviciu poștal a cărui particularitate constă în achitarea de către Destinatar Expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate. Preluarea acestor trimiteri poștale se face numai în condițiile în care Expeditorul a indicat în mod corect și complet toate datele sale de identificare.
Moneda admisă în care se poate face colectarea sumelor în cazul serviciilor Contra ramburs este RON. Colectarea rambursului de la Destinatar se poate efectua atât în numerar, cât și prin plata cu cardul la anumiti Parteneri (la Locker exclusiv cu cardul), iar transferul rambursului către Expeditor se efectuează numai prin virament în cont bancar. Termenul de returnare a contravalorii trimiterii poștale către Expeditor (suma colectata de la Destinatar) este de 7 zile lucrătoare de la livrare.
Valorile maxime admise pentru ale ramburs:
| Tip de livrare | Livrare la adresa | Livrare la Locker | Livrare la Punct fix |
|---|---|---|---|
| Valoarea maxima a rambursului in functie de serviciul de livrare | 5000 lei | 5000 lei | 1000 lei |
Deschidere Colet la livrare. Este un serviciu care permite Destinatarului deschiderea și verificarea vizuală (nu și tehnică), timp de maximum 5 (cinci) minute, a conținutului Expedierii înainte de preluarea acesteia.
Shipo.ro ofera serviciul Confirmare de primire, serviciu poștal a cărui particularitate constă în predarea către Expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de Destinatar, în format fizic sau digital (pe email). Termenul de returnare către Expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale interne, confirmată în scris de către Destinatar, este de 2 zile lucrătoare de la livrare în cazul trimiterilor poștale interne.
În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii poștale de către Destinatar, Shipo.ro întocmește și pune la dispoziția Expeditorului un duplicat al acesteia (în format fizic sau prin email).
Shipo.ro ofera serviciul Express, serviciu poștal care presupune în mod cumulativ:
Timpii de livrare garantați pentru trimiterile poștale care fac obiectul serviciului Express sunt de:
În cazul depășirii timpilor de livrare garantați pentru serviciul Express, Shipo.ro. răspunde față de Expeditor prin restituirea a unui procent de 0,5% din tariful încasat pentru fiecare 12 ore de întârziere, însă despăgubirea nu poate depăși valoarea tarifului încasat.
Garanția Banilor Înapoi prevede acoperirea integrală a costurilor asociate cu serviciile de livrare, atât pentru trimiterea inițială a Expedierii, cât și pentru eventualul său retur. În eventualitatea în care Expedierea nu este livrată Destinatarului din motive care nu țin de Expeditor și necesită returnarea către Expeditor, acesta din urmă va primi rambursarea integrală a costurilor legate de serviciile de livrare pentru expediția inițială iar serviciul de retur nu va mai fi facturat de Shipo.ro. Suma aferentă taxelor de expediere plătite inițial de Expeditor pentru serviciul de livrare va fi creditată exclusiv în Wallet-ul Expeditorului din Contul de Utilizator.
Excluderi. Garanția Banilor Înapoi nu acoperă pierderea, distrugerea sau deteriorarea Expedierii. Garantia este aplicabilă exclusiv în cazurile în care Destinatarul refuză primirea coletului sau când acesta nu poate fi găsit/contactat, având ca scop protejarea Expeditorilor de costurile neașteptate asociate cu nelivrarea Expedierii. Alte costuri sau daune nu sunt incluse în această Garanție.
Utilizarea fondurilor. Suma creditată în Wallet sub această Garanție este destinată exclusiv efectuării de noi Comenzi prin Platformă, neputând face obiectul retragerii.
Condiții de Eligibilitate. Pentru a beneficia de Garanția Banilor Înapoi, Utilizatorul/Expeditorul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Neaplicabilitatea Garanției Banilor Înapoi.
Limite maxime de dimensiuni si greutate
Dimensiunile și greutățile maxime acceptate ale Expedierii:
| Specificatii Expediere | Livrare la adresa | Livrare la Locker | Livrare la Punct fix |
|---|---|---|---|
| Greutatea maxima/Colet | 30 kg | 20 kg | 10 kg |
| Suma maxima a celor 3 laturi ale Coletului | 170 cm | 110 cm | 95 cm |
| Latura maxima a Coletului | 120 cm | 45 cm | 40 cm |
| Expediere cu Colete multiple | Maxim 10 Colete | Nu este posibil | Nu este posibil |
Greutatea maximă va fi după caz, fizică sau volumetrică. Greutatea volumetrica a unui colet se calculează după formula: lungime x lățime x înălțime (măsurate in centimetri) /6000.
Expeditorul este unic răspunzător pentru asigurarea ambalării adecvate interioare si exterioare a trimiterilor poștale, în raport cu natura și greutatea conținutului, acestea trebuind sa fie ambalate cu un înveliș exterior opac, astfel încât să nu permită vizualizarea conținutului. Toate Expedierile se depun sigilate si se indentifică în rețeaua poștală printr-un AWB de transport unic.
Expedierile care conțin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către Expeditor, utilizând ca umplutură folie cu bule, polistiren antișoc sau alt material care atenuează șocul mecanic, și să aibă aplicată pe colet inscripția 'Fragil'. Partenerii Shipo.ro se obliga sa recunoasca si sa respecte inscriptiile/etichetele aplicate de Expeditor si sa acorde o atentie speciala in manipularea si depozitarea Expedierilor in cauza (de exemplu, 'Fragil').
În toate cazurile, Expeditorul trebuie să asigure ambalarea astfel încât conținutul trimiterilor poștale să fie suficient protejat față de o manipulare mecanică în timpul procesului de sortare (înălțimea de cadere in diagonala de la 80 cm).
Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii din carton, placaj, lemn, plastic, metal, ambalaje netipizate.
Shipo.ro nu raspunde pentru eventualele pierderi totale sau parțiale, deteriorări, pagube pricinuite persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate ori celorlalte bunuri, provocate de ambalarea deficitară, vicii ascunse ale bunului sau vicii ascunse prin ambalare de către Expeditor.
Recomandări punctuale și instrucțiuni cu privire la ambalarea trimiterilor poștale, în principal, în funcție de natura bunurilor care pot face obiectul trimiterilor poștale sunt disponibile pe site-ul www.shipo.ro.
O trimitere postala/Expediere este exclusa de la colectare, sortare, transport și livrare, dacă:
Furnizorul de servicii poștale poate distruge trimiterea postala care a produs sau poate produce iminent pagube importante persoanelor, mediului, instalatiilor utilizate sau altor trimiteri postale, cu informarea expeditorului, daca aceasta este posibila. In acest caz contractul inceteaza de drept. Sarcina probei revine Shipo.ro sau partenerului acestuia.
Expeditorul are obligatia de a nu introduce in reteaua postala a Partenerilor trimiteri postale al caror obiect este interzis prin dispozitiile legale fie chiar si numai pe o portiune din parcurs. Expeditorul raspunde de pagubele care pot fi pricinuite Shipo.ro si Partenerilor ca urmare a introducerii in reteaua postala a unei trimiteri postale depuse inchise care contine bunuri (produse, materiale sau valori) interzise de lege. În acest sens, depistarea oricăror trimiteri poștale/expedieri care conțin substanțe sau materiale inflamabile și/sau periculoase, deșeuri, produse perisabile, arme, droguri, obiecte de aur sau argint, pietre prețioase, bani, animale vii sau orice alte obiecte sau mărfuri al căror transport prin intermediul serviciilor de poștă, curierat sau transport rutier este interzis sau restricționat prin lege, determină ca Expeditorul să răspundă civil, penal sau contravențional, după caz, în fața autorităților si, de asemenea, să raspundă material pentru prejudiciul de orice natură cauzat Shipo.ro sau Partenerilor.
Prin prejudiciu se înțelege și prejudiciul suferit ca urmare a măsurilor cu caracter patrimonial (amenzi, despăgubiri, confiscări de marfă, etc) dispuse de autorități împotriva Partenerilor în legătură cu împrejurările menționate mai sus, la care se adaugă toate cheltuielile efectuate în legătură cu situația creată (exemplificativ și nelimitativ, constând în orice cheltuieli de asistență/reprezentare specializată în fața autorităților administrative sau ale instanței de judecată, cheltuieli cu onorarii de experți sau de executori judecătorești, taxe de timbru sau cheltuieli de deplasare în localitățile pe teritoriul cărora de desfășoară orice proceduri administrative sau judecătorești, etc).
Expeditorii trimiterilor poștale răspund față de Shipo.ro pentru daunele rezultate din natura periculoasă a trimiterilor poștale sau a condițiilor de ambalare neadecvate ale acestora, în limita valorii daunelor și a sumelor plătite ca despăgubire altor beneficiari ai serviciilor poștale ale căror trimiteri poștale au fost deteriorate din această cauză.
In plus fata de orice răspundere constituita legal, Expeditorul va răspunde material și moral pentru orice paguba, prejudiciu, vătămare directă sau indirectă cauzată de bunurile care fac obiectul trimiterilor poștale si care sunt interzise de la transport sau care nu sunt ambalate corespunzător conform necesității de siguranță și conform condițiilor de ambalare.
Partenerii Shipo.ro pot colecta Expedierile fie direct de la adresa furnizata de Expeditor in Comanda plasata pe Platforma, fie prin intermediul Lockerelor. Pentru colectarea prin Locker, Expeditorul trebuie să predea/depună personal coletul în Lockerul ales atunci când plasează comanda.
Serviciile poștale care necesită printarea AWB-ului și atașarea acestuia pe Expediere înainte de trimitere/depunere sunt clar marcate în Platformă printr-o pictogramă cu imprimantă, având textul asociat 'Printare AWB obligatorie'.
Procedura de predare personala a unui Colet prin intermediul Lockerelelor presupune câțiva pași simpli, meniți să asigure o tranzacție sigură și eficientă. Atunci când utilizează sisteme automate de tip Locker pentru depunerea trimiterilor poștale, Expeditorii sunt obligați să urmeze procedurile de mai jos:
Shipo.ro nu va fi răspunzător pentru pierderea trimiterilor poștale rezultate din nerespectarea de către Expeditor a procedurilor corecte de depunere a Coletului în Locker, inclusiv situațiile în care:
Livrarea trimiterii poștale se face exclusiv de catre Partenerii Shipo.ro la adresa indicata de Expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizata să primească trimiterea poștală, ori la un punct de contact fix al Partenerului (Locker sau Punct fix de livrare), după transmiterea prealabilă a unui aviz care să anunțe sosirea trimiterii poștale. Partenerii Shipo.ro pot notifica (prin sms/mail) Destinatarul cu privire la o livrare iminentă sau ratată. Destinatarului i se pot oferi opțiuni alternative de livrare, cum ar fi: livrarea în ziua următoare, redirecționarea, predarea Expedierii la un Locker sau Punct fix, etc.
Partenerul va preda trimiterea postala Destinatarului/persoanei autorizate sa primeasca trimiterea postala numai in masura in care acesta va semna pentru primirea trimiterii postale fizic, pe documentul pus la dispozitie de care Partener (AWB, borderou de livrare) sau electronic sau va confirma PIN-ul receptionat prin sms. Predarea trimiterilor poștale având ca obiect și comunicarea codului PIN nu este aplicabilă trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor Contra Ramburs.
Timpii de livrare pentru serviciile poștale având ca obiect trimiteri poștale interne nu vor depăși 3 zile lucrătoare de la colectare.
Partenerii au dreptul de a refuza predarea către Destinatar a trimiterii poștale atunci când, după preluarea trimiterii poștale, rezultă în mod neîndoielnic că aceasta conține bunuri interzise la transport ori care nu respectă condițiile speciale de transport sau de ambalare stabilite conform legislației în domeniu și a Ghidului de ambalare de pe www.shipo.ro sau când, după preluarea trimiterii poștale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau altor trimiteri poștale.
Expeditorul trebuie să se asigure că atât dimensiunile cât și greutatea Coletului se încadrează în limitele maxime admise pentru livrarea Coletului la Locker.
Livrarea la Lockere se efectuează în fiecare zi a săptămânii si se realizeaza prin intermediul Lockerului indicat pe AWB de catre Expeditor.
În cazul livrarii trimiterilor poștale prin intermediul sistemelor automate de livrare (lockere), Destinatarul are un termen minim de ridicare a trimiterii poștale, de minimum 36 ore, care se calculează de la ora avizării acestuia cu privire la faptul că trimiterea poștală a fost depusă la sistemul automat. În funcție de Termenii și Condițiile generale ale fiecărui Furnizor de servicii postale, Partener Shipo.ro, termenul de ridicare poate varia, fiind indicat în prealabil.
În avizul primit de Destinatar vor fi indicate, cel puțin, perioada de păstrare a trimiterii poștale în vederea ridicării și datele minime necesare identificării și accesării sistemului automat de livrare, precum și programul de funcționare al Lockerului, în măsura în care acesta nu este non-stop.
Destinatarul, prin introducerea codului PIN pe ecranul digital al Lockerului sau prin scanarea codului QR va determina deblocarea sertarului în care este depozitat Coletul. Finalizarea procesului de ridicare a coletului de către Destinatar presupune obligația acestuia de a se asigura că ușa sertarului în care a fost depozitat coletul este închisă corespunzător. In cazul in care Destinatarul nu ridica coletul in termenul specificat de Partener, trimiterea postala va fi returnata in atentia Expeditorului, cu suportarea de catre Expeditor a costurilor aferente returnarii (100% din taxa Comenzii initiale).
În cazul în care Destinatarul nu poate fi identificat sau localizat în mod rezonabil; sau Destinatarul refuză livrarea sau refuză să plătească taxa de ramburs; sau in orice situatie in care Expedierile nu au putut fi livrate destinatarilor, din una dintre cauzele prevazute de lege, Partenerul va returna trimiterea postala Expeditorului, iar Shipo.ro va tarifa serviciul de retur Expeditorului cu aplicarea unui tarif egal cu cel al serviciului de tur (Comanda initiala).
Modalitati de retur in functie de tipologia serviciilor de colectare si livrare a trimiterii postale:
| Expeditor | Destinatar | |
| Modalitate de trimitere | Modalitate de livrare | Unde se face returul Coletului |
|---|---|---|
| De la adresa Expeditorului | La adresa Destinatarului | La adresa Expeditorului |
| Predare personala la locker easybox (Sameday) | Livrare la locker easybox (Sameday) sau la adresa | La lockerul easybox la care Expeditorul a predat Coletul |
În situația în care o trimitere poștală depusă personal de Expeditor la un Locker easybox este returnată, procesul de retur al Coletului se va efectua în același Locker easybox în care a fost inițial depusă trimiterea poștală. Expeditorul are la dispoziție un termen de 36 de ore pentru a ridica din Locker trimiterea poștală returnată. În cazul în care acest interval este depășit, Coletul va fi redirecționat către depozitul Partenerului care presteaza serviciul postal. De la acel moment, responsabilitatea recuperării coletului revine exclusiv Expeditorului, Shipo.ro eliberându-se de orice obligație referitoare la gestionarea ulterioară a Coletului returnat.
Condițiile generale de furnizare a serviciilor poștale se regăsesc postate pe pe pagină.
Pentru a putea plasa Comenzi prin intermediul Platformei, Utilizatorul/Expeditorul trebuie să își creeze în prealabil un Cont de Utilizator in sectiunea Shipo Plus din Platforma.
Fiecare Utilizator sau Expeditor este considerat unic și este identificat exclusiv prin intermediul numărului de telefon, adresei de email sau adresei de ridicare asociate contului său de pe Platformă. Aceste informații de identificare servesc drept elemente unice de autentificare și nu pot fi folosite pentru înregistrarea sau asocierea cu mai multe conturi pe Platformă.
Crearea Contului de Utilizator, se poate realiza:
Utilizatorul este obligat să furnizeze date adevărate, exacte și complete și să reînnoiască, ori de câte ori este necesar, datele de înregistrare pentru a fi adevărate, exacte și complete în orice moment. în cazul furnizării de către Utilizator a unor informații care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, Shipo.ro își rezervă dreptul de a suspenda sau bloca Contul de Utilizator și de a refuza folosirea Platformei de către Utilizator, fără nicio despăgubire față de Utilizator.
Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor Contului de Utilizator, în special a parolei. Utilizatorul va avea posibilitatea sa-si modifice parola sau sa stearga Contul de Utilizator din sectiunea Shipo Plus.
Înainte de orice acțiune de suspendare sau blocare, Shipo.ro va încerca, în măsura posibilităților, să notifice utilizatorul cu privire la problemele identificate și posibilele măsuri corrective.
Shipo.ro își asumă angajamentul de a menține un mediu sigur și respectuos pentru toți Utilizatorii săi și, ca atare, măsurile de blocare a Conturilor sunt considerate ultima soluție pentru protejarea integrității și securității Platformei.
Pentru a plasa o Comanda, Utilizatorul/Expeditorul trebuie sa completeze complet si corect toate campurile din formularul de Comanda:
Înainte de a finaliza Comanda, Platforma va genera rezumatul Comenzii. În această etapă Utilizatorul/Expeditorul poate identifica și corecta eventualele erori privind datele pe care le-a introdus în Comandă prin editarea datelor din formularul de Comanda.
Prin încheierea procesului de comandă, Utilizatorul/Expeditorul confirmă că toate datele și informațiile oferite în cadrul procesului de achiziție a serviciilor sunt corecte, complete și veridice la momentul plasării Comenzii.
Din momentul in care Utilizatorul/Expeditorul validează contravaloarea Comenzii efectuate in Platforma, iar suma este aprobata de procesatorul de plăți sau Comanda este validata prin modalitatile de plata oferite de Shipo.ro ('Plata din Wallet' sau 'Comanda acum, plateste dupa livrare'), Comanda acestuia devine Contract la Distanta, aplicându-se, astfel, prevederile cuprinse in OUG nr. 34/2014 la care se anexează, dar fără a se limita la, prezentele Termeni si Condiții.
La orice Comanda plasata, Utilizatorul/Expeditorul este obligat sa verifice si sa accepte cadrul contractual descris in prezentele Termeni si Condiții. Utilizatorul/Expeditorul poate renunța la Comanda înainte de a efectua plata, respectiv de a urma toți pașii necesari pentru înregistrarea Comenzii.
După ce comanda a fost finalizată și trimisă, Expeditorul va primi din partea Shipo.ro un e-mail de confirmare a plasării comenzii în cadrul Platformei, alături de documentul AWB atașat.
Odată ce Comanda a fost finalizată, adică după plasarea și achitarea acesteia, nici Comanda, nici documentul AWB asociat nu mai pot fi modificate. AWB-ul corespunzător comenzii înregistrate este generat automat de către furnizorii de servicii postale, parteneri ai Shipo.ro, utilizând informațiile furnizate de Expeditor prin formularul de comandă. Această procedură automatizată asigură eficiența și rapiditatea procesului, dar, de asemenea, limitează posibilitatea de modificare ulterioară a AWB-ului sau a detaliilor comenzii.
Pentru a iniția anularea unei Comenzi, Expeditorul trebuie să acționeze rapid și să navigheze către secțiunea 'Comenzile mele' din Contul de Utilizator. În această secțiune, fiecare comandă plasată va fi însoțită de un buton de 'Anulare Comandă', care va rămâne activ până în momentul în care Coletul a fost preluat de către furnizorul de servicii poștale. Este esențial ca Expeditorul să efectueze anularea înainte de acest punct pentru a evita orice complicatii legate de returnarea si plata trimiterii postale.
În situația în care Coletul nu a fost colectat de către furnizorul de servicii poștale si Expeditorul decide să anuleze Comanda, suma achitată de acesta va fi returnată prin intermediul metodei inițiale de plată folosită la plasarea Comenzii, fie prin card bancar sau prin Wallet, intr-un termen de 14 zile lucratoare de la anularea Comenzii. Această politică asigură o restituire simplă și directă a fondurilor, facilitând procesul de rambursare într-un mod transparent și eficient pentru Expeditor.
Anulările repetate ale Comenzilor pot fi interpretate ca utilizare abuzivă a Platformei. Shipo.ro își rezervă dreptul de a impune restricții asupra conturilor care prezintă astfel de comportamente, inclusiv blocarea Contului de Utilizator.
Comenzile plasate pe Platformă și, implicit, AWB-urile generate au un termen de valabilitate limitat. În cazul în care Expeditorul nu predă comanda furnizorului de servicii poștale în limitele de timp stabilite mai jos, calculate în zile calendaristice, comanda va fi anulată automat după cum urmează:
În urma anulării automate a comenzii, suma plătită pentru comandă va fi returnată Expeditorului prin aceeași metodă de plată utilizată inițial pentru efectuarea comenzii, fie prin card bancar, fie prin Wallet. Restituirea sumei va fi efectuată într-un termen de 14 zile lucrătoare de la data anulării automate a comenzii.
Odată ce Coletul a fost preluat de către furnizorul de servicii poștale și Expeditorul dorește anularea comenzii, este esențial ca acesta să contacteze cât mai urgent Shipo.ro, fie prin telefon, fie prin e-mail, pentru a iniția procedura de returnare a comenzii.
Shipo.ro se angajează să întreprindă toate măsurile necesare și să depună eforturi susținute pentru a facilita returnarea coletului către Expeditor, notificând furnizorul de servicii poștale despre dorința Expeditorului de a returna Comanda. Cu toate acestea, Shipo.ro nu poate fi considerat responsabil în cazul în care furnizorul de servicii poștale a finalizat deja livrarea Coletului către Destinatar, inclusiv predarea acestuia la un locker sau la un punct fix de livrare.
Taxa pentru returnarea comenzii va fi egală cu taxa inițială de Comandă, în cazul în care aceasta nu este acoperită de serviciul 'Garanția Banilor Înapoi'.
Redirecționarea unei trimiteri poștale este o opțiune care poate fi exercitată exclusiv de către Destinatar, utilizând mijloacele oferite de furnizorul de servicii poștale, cum ar fi o aplicație mobilă, accesând un link primit prin SMS la momentul avizării, sau alte metode disponibile. În cazul în care se optează pentru redirecționarea coletului, Expeditorul va fi responsabil pentru achitarea unei taxe de redirecționare. Această taxă va fi echivalentă cu taxa inițială a comenzii.
Autorizarea si remiterea Tranzacțiilor de acceptare a cardului se realizează exclusiv prin intermediul procesatorului de plăți.
Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de bănci românești si străine sub siglele VISA si MasterCard, cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat în prealabil pentru plata online.
Pentru plățile online cu cardul, Shipo.ro nu este / nu poate fi tinut răspunzător pentru niciun alt cost suplimentar suportat de către Expeditor, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutara aplicate de către banca emitenta a cardului acestuia, în cazul in care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune aparține exclusiv Expeditorului.
Introducere. Wallet este un serviciu digital oferit de Shipo.ro care permite Utilizatorilor înregistrați pe Platforma să încarce sume de bani într-un portofel digital (denumit în continuare "Wallet") pentru a facilita achiziționarea de servicii oferite prin intermediul Platformei.
Portofelul tau digital. Wallet-ul este conceput pentru a oferi Utilizatorilor Platformei confortul maxim și rapiditate în efectuarea plăților pentru serviciile disponibile pe Platforma. Cu acest serviciu digital, eliminăm necesitatea de a introduce datele cardului sau de a autoriza plățile de fiecare dată când efectuați o Comandă. Este similar cu a avea bani în buzunar, dar într-un format digital, ușor de accesat și utilizat direct de pe Platforma noastră.
Incarcarea. Utilizatorii pot încărca fonduri în Wallet exclusiv prin plata online cu cardul bancar. Valoarea minimă pentru încărcarea Wallet-ului este de 50 RON. La efectuarea plății, Shipo.ro va genera automat o factură care atestă alimentarea portofelului electronic cu suma specificată.
Utilizarea. Fondurile din Wallet sunt destinate exclusiv pentru efectuarea de comenzi pe Platforma. Aceasta înseamnă că sumele de bani încărcate în Wallet nu pot fi utilizate în alte scopuri sau transferate către alte conturi sau servicii, cu excepția retragerii conform condițiilor specificate mai jos în secțiunea 'Retrageri'.
Plata serviciilor. Fondurile disponibile în Wallet pot fi utilizate pentru achitarea în avans a serviciilor oferite pe Platformă. La plasarea unei Comenzi, Utilizatorii/Expeditorii pot selecta opțiunea 'Plata din Wallet' a comenzii pentru a deduce suma corespunzătoare prețului serviciilor din balanța disponibilă în Wallet.
Retragere. Utilizatorii au dreptul de a solicita retragerea fondurilor încărcate în Wallet, conform procedurii de restituire stabilite de Shipo.ro și numai în condițiile prevăzute prin prezentele Termeni și Condiții Generale.
Procedura de restituire. Shipo.ro recunoaște dreptul utilizatorilor de a solicita restituirea fondurilor din Shipo Wallet. Pentru a iniția o cerere de restituire, Utilizatorul sau Expeditorul trebuie să transmită o cerere scrisă prin email la adresa office@shipo.ro. în această cerere, utilizatorul va detalia motivele retragerii sumei și va furniza contul bancar în care dorește transferul fondurilor.
Pentru a asigura securitatea tranzacțiilor și a procesului de restituire, Utilizatorul/Expeditorul va trece printr-un proces de identificare. Acest proces poate include solicitarea de documente justificative, cum ar fi: cartea de identitate; factura de încărcare a Wallet-ului; alte documente specificate de Shipo.ro. Această procedură este concepută pentru a proteja fondurile Utilizatorilor și pentru a preveni orice formă de fraudă sau utilizare neautorizată a serviciului Wallet.
După verificarea cererii și a documentației justificative, Shipo.ro va procesa restituirea fondurilor în contul bancar specificat de Utilizator în termenii stabiliți de procedura internă. Utilizatorii vor fi informați despre orice detalii relevante legate de timpul de procesare și posibilele taxe asociate cu transferul.
Istoric. Shipo.ro se angajează să ofere Utilizatorilor un acces complet și transparent la istoricul tranzacțiilor efectuate prin Wallet. Acest angajament include vizualizarea atât a încărcărilor (creditările) cu fonduri, cât și a debitărilor rezultate din utilizarea serviciilor Platformei sau aplicarea Politicii de refacturare a Comenzilor prevazuta la art. 9.2.
Utilizatorii pot accesa în orice moment istoricul tranzacțiilor din Wallet prin intermediul Contului de Utilizator, în secțiunea Shipo Plus a Platformei. Acest istoric oferă o perspectivă detaliată asupra tuturor sumelor creditate și debitate, asigurând o gestionare eficientă și informată a fondurilor din Wallet.
Shipo.ro ofera opțiunea de încărcare automată a Wallet-ului pentru Utilizatorii care doresc o gestionare eficientă și optimizată a fondurilor lor din portofelul digital. Această funcționalitate permite realimentarea automată a Wallet-ului cu sumele colectate ca rambursuri de la destinatari, facilitând astfel disponibilitatea fondurilor pentru plățile ulterioare pe Platformă.
Utilizatorii pot activa opțiunea de încărcare automată a Wallet-ului direct din setările Contului lor de Utilizator. Odată activată, această funcție va menține un sold predefinit în Wallet, conform preferințelor Utilizatorului, prin alimentarea automată cu fondurile colectate din rambursuri.
Pentru a activa încărcarea automată a Wallet-ului, este necesară o sumă minimă de 50 RON din rambursurile colectate. Această limită minimă asigură o gestionare eficientă a fondurilor din Wallet.
Pentru evitarea oricarui dubiu, in cazul în care suma colectată din ramburs depășește suma predefinită pentru încărcarea automată în Wallet, diferența va fi transferată în contul bancar al Expeditorului.
Serviciul 'Plătește După Livrare' este disponibil pentru Utilizatori/Expeditori doar dacă sunt îndeplinite simultan următoarele condiții:
Finalizarea comenzii: Finalizarea Comenzii prin această opțiune se efectuează prin introducerea unui cod PIN din 4 cifre, primit pe telefon de către Utilizator/Expeditor.
Plata comenzii: Contravaloarea serviciilor comandate in Platforma se va retrage din suma rambursului colectat de la Destinatar, dupa livrarea trimiterii postale.
Taxa de Procesare: Pentru procesarea comenzilor prin această modalitate de plată se va aplica o taxă de procesare comunicata de Shipo.ro in procesul de Comanda din Platforma.
Cum functioneaza: După livrarea Coletului cu serviciul Contra ramburs, Expeditorul va primi în contul bancar valoarea de ramburs colectată de la Destinatar, din care se va scădea contravaloarea serviciilor din comandă plasata in Platforma plus taxa de procesare prin aceasta modalitate de plata și eventualele taxe adiționale, conform Politicii de recalculare a comenzii.
Excluderea din serviciul Garanția Banilor Înapoi: în cazul în care plata comenzii este efectuată prin această opțiune și expedierea nu a fost livrată (retur), Garanția Banilor Înapoi nu se aplică, deoarece nu există fonduri de restituit în Wallet. (Expeditorul nu a platit pentru comandă inițială).
| Sameday | Cargus | DPD | |
|---|---|---|---|
| 1 - 2 kg | 18.99 | 15.99 | 14.99 |
| 3 - 4 kg | 21.99 | 17.99 | 16.99 |
| 5 - 7 kg | 24.99 | 20.99 | 18.99 |
| 8 - 10 kg | 29.99 | 22.99 | 21.99 |
| Kg aditional | 1.5 | 1.5 | 1.4 |
| Ramburs la livrare | 3.99 | 3.99 | 3.99 |
| Taxa de colet multiplu | 4 | 0 | 0 |
| Deschidere la livrare | 4 | 6 | 3 |
| Extra retea (km suplimentari) | 0 | 10 | 0 |
| Redirectionare colet de catre destinatar | 100% din tur | 100% din tur | 100% din tur |
| *Taxa colet atipic | 30 | 30 | 30 |
| **Taxa colet mare (peste 30 kg) | 200 | 200 | 200 |
| Retur colet nelivrat | 100% din tur | 100% din tur | 100% din tur |
| Sameday | ||
|---|---|---|
| de la easybox la easybox | de la easybox la adresa | |
| 1 - 2 kg | 12.99 | 15.99 |
| 3 - 4 kg | 12.99 | 18.99 |
| 5 - 7 kg | 14.99 | 21.99 |
| 8 - 10 kg | 16.99 | 24.99 |
| Kg aditional | 1.5 | 1.5 |
| Ramburs la livrare | 3 + 1% ramburs | 3.99 |
| Taxa colet atipic | 30 | 30 |
| Redirectionare colet de catre destinatar | 100% din tur | 100% din tur |
| Retur colet nelivrat | 100% din tur | 100% din tur |
| Sameday | Cargus | |
|---|---|---|
| De la adresa la easybox | De la adresa la Ship&Go | |
| 1 - 2 kg | 16.99 | 14.99 |
| 3 - 4 kg | 18.99 | 16.99 |
| 5 - 7 kg | 21.99 | 22.99 |
| 8 - 10 kg | 24.99 | 22.99 |
| Kg aditional | 1.5 | 0 |
| Ramburs la livrare | 3 + 1% ramburs | 3.99 |
| Taxa colet atipic | 30 | 30 |
| Redirectionare colet de catre destinatar | 100% din tur | 100% din tur |
| Retur colet nelivrat | 100% din tur | 100% din tur |
Tarifele serviciilor de livrare se percep/plătesc în RON, la greutatea taxabilă a expedierilor. Prin greutate taxabilă se intelege cea mai mare valoare dintre greutatea fizică și greutatea volumetrică (lungime x latime x inaltime in cm / 6000, rezultata in Kg) a Expedierii. Tarifele serviciilor de livrare sunt afisate in Platforma conform greutatii taxabile a Expedierii, bazate pe dimensiunile si greutatea, precum si numarul de Colete, declarate de Utilizator/Expeditor in ziua plasarii Comenzii pe Shipo.ro
Unitatea minimă de taxare este de 1 kg (rotunjirea greutății se realizează prin majorare, atunci când greutatea depășește 0.01 grame). O Expediere poate conține 1 (unul) sau mai multe Colete. Coletele trimise în pungi autoadezive A4 (pungi de curierat) nu sunt considerate plicuri.
Tarifele serviciilor variază în funcție de: furnizorul de servicii postale, adresa de colectare si de livrare a trimiterii postale (localitate, judet), tipul serviciului de livrare, dimensiunea si greutatea trimiterii postale, numarul de colete incluse in expediere, serviciile optionale selectate de Expeditor (colectare ramburs, asigurare, deschidere colet la livrare, etc).
Shipo va percepe de la Utilizatori/Expeditori o taxă de servicii operationale pentru utilizarea Platformei Shipo.ro, pentru a îmbunătăți continuu serviciile, oferind o selecție mai largă de Parteneri și îmbunătățind continuu experiența de utilizare a Platformei, printre altele. Valoarea taxei de servicii operationale poate fi fixă sau variabilă în funcție de valoarea serviciilor si va fi afisata in sumarul de comanda. Shipo.ro stabilește pretul serviciului și îl face vizibil pentru Utilizatori/Expeditori în sumarul de comanda in momentul în care se face plata fiecărei comenzi.
Shipo.ro va putea modifica oricând prețurile sau ofertele conform criteriilor si necesităților interne (ex. tarifele societăților de curierat, costurile de mentenanta a Platformei etc.) fără notificarea în prealabil a Utilizatorilor/Expeditorilor in acest sens.
Toate prețurile aferente Serviciilor sunt prezentate pe Platforma si sunt exprimate in RON fara TVA. Valoarea totala cu TVA va fi afisata in sumarul de comanda.
Facturarea serviciilor se efectuează lunar pentru clienții persoane juridice care își creează un cont în Shipo Plus, iar pentru persoanele fizice și persoanele juridice fără cont creat, facturarea se realizează pe fiecare comandă în parte.
Factura de servicii in format electronic se poate descarca din Contul de Utilizator din Platforma. Trimiterea facturii pe cale poștală, în original, se face numai la cererea scrisă a Expeditorului și pe costul acestuia.
Această politică explică circumstanțele prin care tariful Comenzii plasate de Expeditor, poate fi recalculat după plasarea acesteia in Platforma. Deși tariful final pentru serviciile oferite de Shipo.ro este cel afișat și acceptat de Expeditor în momentul finalizării Comenzii, este important să rețineți că anumite situații pot duce la aplicarea unor tarife suplimentare, ulterior plasării comenzii. Aceste situații includ, dar nu se limitează la:
Tarifele practicate de Shipo pentru situatiile de mai sus vor fi afisate pe www.shipo.ro.
Este responsabilitatea Expeditorului să asigure acuratețea informațiilor furnizate in Comanda plasata in Platforma pentru a evita taxele suplimentare. Greutatea si dimensiunile trimiterii postale precum si numărul de Colete din expediere trebuie sa fie declarate precis, exact.
În situația în care aceste informatii nu corespund celor declarate de Expeditor la finalizarea comenzii, tariful Comenzii se va recalcula conform Politicii de recalculare a comenzii si va fi achitat conform mecanismelor de mai jos.
Prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, Expeditorul își dă acordul ca Shipo.ro sa acopere diferentele de tarif rezultate in urma recalcularilor Comenzilor printr-un mecanism de compensare care funcționează în mod automat, după cum urmează, în această ordine:
Dacă niciuna dintre situațiile de mai sus, în ordinea prezentată, nu este suficientă pentru acoperirea tarifelor aditionale rezultate în urma recalcularii Comenzii, atunci Shipo.ro va proceda la transmiterea spre plată a facturii aferente. Expeditorul se angajează la plata acestei taxe suplimentare cauzată de recalcularea comenzii în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la data primirii facturii din partea Shipo.ro.
În caz de întârziere la plată a facturii astfel generate de Shipo.ro, Expeditorul se obligă să plătească o penalitate de 0.3 % pe zi calendaristică de întârziere, care se calculează la valoarea sumei restante. Totalul sumelor reprezentând penalitățile datorate de Expeditor pot depăși valoarea debitului inițial.
În cazul în care Expeditorul dorește sa conteste recalcularea comenzii, acesta poate transmite in cel mai scurt timp o solicitare către Shipo.ro la adresa de email office@shipo.ro pentru a cerceta si lua masuri in cauza. Orice dovada care poate fi expusa drept contestație, este importanta (poze, specificații produs, dimensiuni exacte etc).
Contractul încheiat între Utilizator/Expeditor și Shipo.ro poate înceta în următoarele situații:
Garanția banilor înapoi
Trimite acum, plătește după livrare
Ghid pentru ambalarea coletelor
Produse interzise la transport
Întrebări frecvente
Cum funcționează Shipo
Cum să trimiți un colet la locker?
Cum se calculeaza tarifele
